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龍湖物業(yè)首屆全國服務精英技能總決賽落幕

2014-10-30

 
    2014年10月23日,龍湖物業(yè)首屆全國服務精英技能大賽終極星戰(zhàn)在重慶龍湖藍湖郡體育中心落下帷幕。
 

    這是龍湖物業(yè)首屆在全國范圍內的技能比賽。中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾以及重慶、西安、廈門等多地物業(yè)管理部門及協(xié)會負責人等嘉賓出席大賽。活動中,來自北京、重慶、成都、杭州等11個地區(qū)公司的代表隊同臺競技,再鍛標準。經過激烈的角逐,大賽評選出三項團體獎及十余項個人獎,其中重慶、蘇南、煙臺地區(qū)公司分別榮獲本次大賽的團隊三甲。

 

龍湖物業(yè)首屆全國服務精英技能總決賽落幕

 
圖為龍湖物業(yè)全國服務精英技能總決賽現(xiàn)場

 

    此次參加決賽的選手,是歷時數(shù)月,從14個地區(qū)、6個專業(yè)序列、近6000名物業(yè)員工中選拔出的佼佼者。在此前初賽和復賽中,龍湖邀請了業(yè)主擔當評委,展示龍湖高標準、高水平的服務,踐行“業(yè)主的滿意,是龍湖物業(yè)最大的動力?!?br>  

    決賽分新型工具和專業(yè)工具展示、知識競賽、各序列專業(yè)技能比拼三個環(huán)節(jié)。整個活動過程亮點紛呈。在新型工具和專業(yè)工具展示環(huán)節(jié),除巡邏摩托車、防爆器材、消防裝備、掃地機等先進工具外,前期介入專業(yè)的智能化手持終端設備更博得觀眾的眼球。在實際操作中,智能化終端的引入有效地提高了報事反應效率,提升業(yè)主滿意度。
 

    各序列的專業(yè)技能比拼活動是考驗龍湖物業(yè)人員技能水平的重點。工程序列比拼的是LED燈具及控制系統(tǒng)的組合安裝,在保證亮燈結果的同時,參賽選手們還不忘對線路進行規(guī)整,保證整體的觀感布局,體現(xiàn)了龍湖服務“滿意加驚喜”的服務理念。在保潔比拼環(huán)節(jié),選手們在應對鏡面不銹鋼上的膠漬時,需要對除污工具準確選擇,在淡化、清除污跡后,還需打蠟拋光,體現(xiàn)了作業(yè)規(guī)范性與效率的雙重比拼。

 

龍湖物業(yè)首屆全國服務精英技能總決賽落幕

 
圖為龍湖物業(yè)人員比拼專業(yè)技能

 

    觀看了整場決賽的中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾對龍湖在發(fā)展愿景、市場定位、盈利模式、服務質量以及人力資源體系方面的成績表示了高度肯定,并認為龍湖的經驗能成為行業(yè)的寶貴財富。
 

    她表示,近十年來,物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭,但客觀看,行業(yè)總體還處于低水平運行狀態(tài)。龍湖物業(yè)在贏得了客戶、同行、政府的信任、尊重和贊譽的同時,每年要接待參觀學習龍湖物業(yè)的企業(yè)近600家,說明在行業(yè)處于整體提升和轉型升級的關鍵時期,推廣學習龍湖物業(yè)的經驗有十分重要的現(xiàn)實意義。

 

龍湖物業(yè)首屆全國服務精英技能總決賽落幕

 
圖為中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女士在活動中致辭

 

    龍湖物業(yè)始終將“保持行業(yè)領先地位,成為最值得業(yè)主信賴的、具備資產管理能力的專業(yè)化物業(yè)服務公司,成為公司戰(zhàn)略支撐點”作為發(fā)展愿景和市場定位。在龍湖地產規(guī)模不斷發(fā)展的過程中,龍湖物業(yè)一直提供著高水平的后勤保障。在去年中物協(xié)發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》和公布的綜合實力200強企業(yè)中,一舉進入前20強行列,彰顯了企業(yè)的高成長性和極強的發(fā)展?jié)撃堋}埡飿I(yè)常年保持99%的收費率和93%的業(yè)主滿意度,處于行業(yè)領先地位。
 

    龍湖物業(yè)對房地產開發(fā)項目的介入,貫穿于建設、營銷及服務全過程,是其行業(yè)競爭力之一。在項目開發(fā)前期,龍湖物業(yè)有300多人在地產拿地、規(guī)劃設計、施工過程、設施設備選型、工程質量監(jiān)控、返修整改過程中為地產服務;在項目銷售階段,提供營銷活動協(xié)助和配合;在業(yè)主入住階段,提供分戶驗收;在業(yè)主入住初期,代為解決工程遺留問題的處理。據(jù)了解,在購買龍湖開發(fā)的商品住房意愿的多項因素選擇調查中,“物業(yè)管理好”得到80%的首次購買者和100%的再次購買者選擇。
 

    1997年龍湖物業(yè)在重慶創(chuàng)建,目前接管龍湖項目達112個。龍湖表示,在這17年的時間中,龍湖物業(yè)根據(jù)實境及客戶群體的變化,圍繞客戶需求,不斷的探索研究,調整服務模式,以確保企業(yè)理念的延伸與發(fā)展。此次的全國服務精英技能大賽正是龍湖物業(yè)不斷夯實基礎、再鍛服務標準的一大創(chuàng)舉。龍湖物業(yè)將持續(xù)建設健康社區(qū)及龍湖式幸福,踐行“善待你一生”。