60歲的楊伶俐笑著說：“選房子比選老公還重要，房子要陪伴你一生，老公卻不一定。所以要選擇一個(gè)能善待你一生的小區(qū)。”楊伶俐在重慶龍湖社區(qū)已經(jīng)生活十年，她目前是龍湖義工團(tuán)團(tuán)長。
龍湖義工團(tuán)于2011年3月正式成立，由龍湖9大社區(qū)23個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主自發(fā)組織、建立而成，目前團(tuán)員總數(shù)277人。近兩年來，義工團(tuán)所做的公益活動(dòng)很多，比如向貧困山區(qū)小學(xué)捐獻(xiàn)字典、給山村留守兒童送生活物資、為雅安地震捐款、為殘疾人蓋房子等。
楊伶俐自豪地把龍湖的業(yè)主比喻成“龍民”。她滿懷憧憬地對(duì)記者說，“龍湖在全國十幾個(gè)城市都有樓盤，以后義工團(tuán)隊(duì)伍會(huì)更擴(kuò)大，用你們年輕人時(shí)髦的話來說，就是傳遞更多的正能量?！?/p>
自發(fā)成立義工團(tuán)
“別看我現(xiàn)在雖然年紀(jì)大了，但是身體和心態(tài)都是很年輕的?！睏盍胬m然已經(jīng)年過花甲，但她的聲音依然活力十足。
楊伶俐告訴記者，“龍湖義工團(tuán)最早是由業(yè)主自發(fā)成立的，三年來去過地震災(zāi)區(qū)捐款，也幫助過留守兒童，甚至和重慶市殘聯(lián)合作為殘疾人蓋房子?！?/p>
龍湖集團(tuán)物業(yè)管理部總經(jīng)理周洪斌在接受記者采訪時(shí)表示，“龍湖義工團(tuán)最早發(fā)起是因?yàn)?·12汶川大地震，當(dāng)時(shí)新聞報(bào)道說，可能還會(huì)面臨一場(chǎng)大的余震，而重慶有可能成為震中。這導(dǎo)致龍湖重慶的業(yè)主們都非?？只牛桓以诩依锼?。龍湖物業(yè)只好集中組織業(yè)主在公園避難，僅兩個(gè)公園就容納了4萬多人。物業(yè)提供了1000多桶直飲水，人手仍然不夠，于是，就有很多業(yè)主自發(fā)前來幫忙。后來，就借此機(jī)會(huì)組織業(yè)主捐款捐物，共計(jì)20多萬支援地震災(zāi)區(qū)。”
周洪斌告訴記者，龍湖義工團(tuán)之所以能夠壯大，首先是因?yàn)楣婊顒?dòng)業(yè)主參與度高，其次有的業(yè)主希望孩子接受公益教育的需求，再加上人們對(duì)社會(huì)上的公益組織信任程度不高，龍湖的業(yè)主們因此自發(fā)組織了公益團(tuán)隊(duì)。
重慶地處山區(qū)，貧困山區(qū)學(xué)校數(shù)量很多。與楊伶俐相仿年紀(jì)的龍湖義工團(tuán)副團(tuán)長艾伶健感受最深。他說，以前當(dāng)過知青，體驗(yàn)過上山下鄉(xiāng)的苦，義工團(tuán)的成員去山區(qū)考察時(shí)看到一些孩子沒有字典，沒有書包，內(nèi)心很難受，所以就想到了組織一些送字典送書包的活動(dòng)。龍湖義工團(tuán)曾向全體龍湖業(yè)主發(fā)出“愛心字典征集令”，共募集15431本字典，并向貧困山區(qū)小朋友捐獻(xiàn)字典13000本。
義工團(tuán)副團(tuán)長艾伶健說，今年4月20日地震發(fā)生后，義工團(tuán)就開始發(fā)動(dòng)龍湖在重慶的業(yè)主捐款，先是由物業(yè)把短信都發(fā)給各個(gè)小區(qū)的業(yè)主，義工團(tuán)再組織募捐。24號(hào)他們馬上奔赴災(zāi)區(qū)，因?yàn)榇蟛糠謧麊T都在成都華西醫(yī)院，便先去醫(yī)院，直接到病房把15萬慰問金帶給傷患。25號(hào)又趕到雅安現(xiàn)場(chǎng)，通過一對(duì)一捐款的形式把資金捐給災(zāi)區(qū)民眾。
此外，義工團(tuán)還和重慶殘聯(lián)合作，去殘疾人家里實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)房屋條件比較困難的家庭，如家里漏水等，由龍湖集團(tuán)為其出資蓋房。
楊伶俐深深地感覺到，幸福就是你幫助了別人，你在幫助別人的過程中感到快樂健康?！耙郧坝X得很多事情都是理所當(dāng)然，現(xiàn)在擁有了一顆感恩的心，每一件小事情都不簡單?！睏盍胬?duì)于義工團(tuán)的公益行動(dòng)并不想多談。她認(rèn)為，成員們已經(jīng)在公益活動(dòng)中感受到了幸福，媒體的報(bào)道反而會(huì)有一些困擾。
注重細(xì)節(jié)的龍湖平臺(tái)
龍湖義工團(tuán)的成員們都認(rèn)為，這些社區(qū)公益離不開龍湖集團(tuán)的幫助，他們提供了一個(gè)通道，讓幸福的水滴如涓涓細(xì)流一樣流淌。
帶著小孩一起來參加義工團(tuán)的李晉渝女士也有同樣的感受。她說，自家孩子在幫助別人的過程中收獲很大，這樣互相感動(dòng)就很幸福。但她以前在重慶也參加過一個(gè)叫“綠葉義工團(tuán)”的公益組織，但由于這個(gè)義工團(tuán)在社會(huì)上沒有各方面的人脈和資源，“綠葉”就解散了。她說，龍湖義工團(tuán)能延續(xù)這么久，能做這么多有意義的事情，和龍湖物業(yè)的幫助是分不開的。
楊伶俐在談起龍湖集團(tuán)時(shí)贊不絕口，“在義工團(tuán)這件事情上，龍湖集團(tuán)首先提供了信息平臺(tái)。比如，通過龍湖的信息系統(tǒng)給各個(gè)業(yè)主發(fā)短信等；其次在宣傳欄上張貼廣告；另外還會(huì)提供組織活動(dòng)的場(chǎng)所等等?！?/p>
楊伶俐認(rèn)為，義工團(tuán)的活動(dòng)之所以得到龍湖集團(tuán)的支持并得以壯大，是因?yàn)辇埡瘓F(tuán)也是用心做公益的企業(yè)。比如，龍湖集團(tuán)董事長吳亞軍每年都會(huì)拿出幾百萬來做公益活動(dòng)。讓楊伶俐印象最深刻的是，龍湖義工團(tuán)發(fā)起為給殘疾人蓋房子活動(dòng)?！褒埡浅Ｓ眯?，并不是高高在上的一副捐贈(zèng)者的派頭，而是從細(xì)節(jié)上考慮，設(shè)計(jì)適合殘疾人的戶型，建筑的過程中也一點(diǎn)不馬虎，力求完美?！?/p>
楊伶俐所說的助殘行動(dòng)是龍湖集團(tuán)和重慶市殘疾人福利基金會(huì)共同舉辦的“雨露助殘”行動(dòng)，從2010年的初期調(diào)研到2011年對(duì)危房改造行動(dòng)回訪，再到2012年的項(xiàng)目啟動(dòng)，義工團(tuán)和龍湖物業(yè)一起在行動(dòng)。
龍湖物業(yè)一位負(fù)責(zé)人告訴記者，在社區(qū)公益方面，龍湖只是用心比較多。在組建龍湖義工團(tuán)過程中，最初，龍湖物業(yè)給予了一定的啟動(dòng)資金。在業(yè)主物質(zhì)層面都較豐富的今天，龍湖物業(yè)希望通過龍湖的努力，讓業(yè)主在精神上感到幸福，從而達(dá)到龍湖提出的“善待你一生”的理念。
除了義工團(tuán)活動(dòng)外，龍湖物業(yè)還組織過跳蚤節(jié)、環(huán)保節(jié)、粽子節(jié)、免費(fèi)家電維修活動(dòng)等。
該人士認(rèn)為，活動(dòng)的組織是個(gè)長期的過程，每個(gè)過程都要定位清晰。龍湖物業(yè)一般會(huì)提前拿出第二年的活動(dòng)計(jì)劃。此外，物業(yè)還根據(jù)小區(qū)住戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合他們的活動(dòng)。比如，紫都社區(qū)以65歲以上的老年人為主，很多老年人年輕時(shí)候沒有舉行過婚禮，所以龍湖物業(yè)策劃了一個(gè)“金婚風(fēng)雨情”活動(dòng)。主要以園區(qū)特色景觀為婚紗拍攝地點(diǎn)，舉行集體婚禮儀式。再比如，在高檔公寓式住宅小區(qū)南苑項(xiàng)目，業(yè)主都是年輕人，就為他們準(zhǔn)備了車位交換、出租的“跳蚤節(jié)”。
該人士稱，為了便于復(fù)制和推廣，龍湖物業(yè)會(huì)在每年活動(dòng)之后，著手修訂《社區(qū)活動(dòng)守則》，方便以后推廣到其它城市的龍湖社區(qū)。
“以后在龍湖會(huì)有更多像楊伶俐老師一樣熱心善良、活力四射的阿姨。”該人士稱。
磨菜刀與教化妝的物業(yè)
周洪斌稱，龍湖對(duì)幸福社區(qū)的理解就是圍繞業(yè)主需求，營造居家安全、便利、環(huán)境優(yōu)美、豐富多彩等感覺。
其中首要的是營造安全感?！氨热?，龍湖物業(yè)的保安人員在業(yè)主進(jìn)出小區(qū)時(shí)都要敬禮。以前納悶為什么要折磨我們的員工做這種形式化的動(dòng)作，后來通過業(yè)主調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)主覺得通過敬禮這種儀式，感覺到進(jìn)出小區(qū)有安全感，被人注意。此外，龍湖設(shè)立電子門禁，定期設(shè)置開放日，組織業(yè)主參與巡查。龍湖物業(yè)堅(jiān)持啟用年輕的保安，雖然人力成本高點(diǎn)，但是年輕人反應(yīng)快，解決問題的速度快?！敝芎楸蠓Q。
此外，龍湖物業(yè)還在主動(dòng)幫助業(yè)主解決生活中的小事。比如說龍湖物業(yè)曾經(jīng)組織過磨菜刀活動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主的菜刀都沒人磨，男士不樂意去磨，女士也不知道怎么磨，一個(gè)小區(qū)就磨了700多把菜刀。冬天，龍湖物業(yè)還集中組織曬被子活動(dòng)，物業(yè)人員幫忙把業(yè)主的被子拖出去曬太陽。
在提供便利方面，龍湖物業(yè)還堅(jiān)持社區(qū)配送、團(tuán)購水果、生鮮蔬菜等服務(wù)創(chuàng)新。龍湖物業(yè)甚至?xí)倘毺绾巫鲲?、插花、化妝，甚至怎么去取悅老公。其員工經(jīng)過專業(yè)化妝培訓(xùn)，由員工再去教業(yè)主化妝，這樣就顯得有親和力和信任感。龍湖物業(yè)還為每一位龍湖業(yè)主發(fā)放了用戶手冊(cè)，記載了周圍5公里的餐飲、超市等地點(diǎn)。
通過這些工作，龍湖物業(yè)的滿意度達(dá)到了93.7%，業(yè)主收費(fèi)率達(dá)99.5%。
這一點(diǎn)，楊伶俐也有同感。楊自稱自己是個(gè)馬大哈，有時(shí)候甚至?xí)谚€匙忘記在門上。龍湖的物業(yè)人員看見了就會(huì)立即給她打電話，而且守在門口寸步不離，直到她回來取了鑰匙才離開。作為醫(yī)生，楊伶俐會(huì)經(jīng)常出差，有時(shí)過了十天半個(gè)月才會(huì)回家，物業(yè)看到她后會(huì)到她家里來檢查下熱水器的打火設(shè)置，確定能沖熱水澡了才離開。
周洪斌稱，龍湖的業(yè)主水平和素質(zhì)高，物業(yè)又比較注重營造龍湖業(yè)主的尊貴感，這可以讓社區(qū)公益?zhèn)鬟f更多正能量。