9月24日,由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的2015中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇于武漢舉行,會(huì)上正式發(fā)布《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》。憑借突出表現(xiàn),龍湖物業(yè)榮膺“中國物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP100”全國第八,并獲評(píng)“2015物業(yè)管理突出貢獻(xiàn)企業(yè)”。
《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》,從物業(yè)服務(wù)特色、商業(yè)模式創(chuàng)新、經(jīng)營能力、社會(huì)責(zé)任等標(biāo)準(zhǔn)考量,對(duì)中國物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)群體進(jìn)行客觀、公正和全面的評(píng)價(jià),為物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展提供了參考。過去數(shù)年,龍湖物業(yè)不斷修煉內(nèi)功,綜合實(shí)力也不斷提升,并在今年首次躋身全國十強(qiáng)。
取得行業(yè)認(rèn)可的背后,恰恰是龍湖物業(yè)多年對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高滿意度,“善待你一生”企業(yè)理念的堅(jiān)持在發(fā)揮效力。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2014年,龍湖物業(yè)滿意度超過90%,年度收費(fèi)率98%。截至2015年8月,龍湖物業(yè)布局城市達(dá)到24個(gè),管理面積近3000萬平方米,管理項(xiàng)目超過130個(gè),涵蓋別墅、花園洋房、高層公寓、綜合商業(yè)、寫字樓、公園、市政建筑等多個(gè)業(yè)態(tài)。
在快速全國化擴(kuò)張中保持高質(zhì)量,得益于龍湖不斷為便捷業(yè)主生活進(jìn)行創(chuàng)新。譬如,龍湖上線了供業(yè)主使用的APP,具備5大基礎(chǔ)功能:社區(qū)信息推送、居家報(bào)事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、樂購生活服務(wù)以及其他日常功能。業(yè)主可通過語音和拍照等多元化的方式,即時(shí)上傳家里的報(bào)修信息。而員工手持終端及APP,上線迄今已完結(jié)超過150萬條業(yè)主報(bào)事,報(bào)事完結(jié)率99%以上。
此外,依托于快速響應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及集團(tuán)級(jí)資源的整合調(diào)度,龍湖物業(yè)搭建了集成指揮中心,“全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線”在全國多個(gè)城市陸續(xù)上線,實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù),多項(xiàng)目一線呼叫,預(yù)計(jì)2015年底將服務(wù)全國超過18萬戶龍湖業(yè)主。
立足當(dāng)下,龍湖物業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)從物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,并探索出很多新的經(jīng)營模式。未來,龍湖式的幸福,將隨著智慧化社區(qū)的建設(shè)更加便捷,觸手可及。